Chính sách trả hàng

1. Đối tượng áp dụng

• Áp dụng cho mọi khách hàng mua hàng trực tuyến tại website hiepaz.com hoặc từ kênh fanpage/chăm sóc khách hàng chính thức của Mavon.

• Áp dụng cho sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sửa chữa bên thứ ba, và đầy đủ phụ kiện/tem bảo hành/hóa đơn.

2. Thời hạn đổi/trả hàng

• Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

• Trong trường hợp hàng bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, thiếu phụ kiện khi nhận, cần báo ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh.

3. Điều kiện đổi/trả hàng

• Hàng phải còn nguyên trạng: chưa sử dụng, chưa tháo dỡ, chưa được thay đổi kết cấu, vẫn còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn, phụ kiện kèm theo.

• Sản phẩm được xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả trên website mới được chấp nhận đổi/trả mà không tính phí.

• Với lý do khách hàng “không thích”, “thay đổi ý định” → sẽ áp dụng phí vận chuyển + phí xử lý hàng (nếu có) hoặc theo chính sách cụ thể của Hiệp Á Châu.

• Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp: hàng đã bị rò rỉ gas, hàng đã lắp đặt vĩnh viễn và sử dụng, hoặc ảnh hưởng từ bên thứ ba không phải lỗi sản xuất.

4. Quy trình đổi/trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 0903.286.963 hoặc email dịch vụ khách hàng, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi), mô tả vấn đề.

• Bước 2: Bộ phận dịch vụ xác nhận, hướng dẫn khách đóng gói và gửi trả về kho Hiệp Á Châu tại địa chỉ được cung cấp.

• Bước 3: Khi hàng về kho và được kiểm tra đủ điều kiện theo mục 3, tiến hành:

  • Đổi hàng mới cùng mã hoặc tương đương, hoặc

  • Hoàn tiền theo giá bán (không bao gồm phí vận chuyển nếu áp dụng).

• Bước 4: Thông báo cho khách và thực hiện refund hoặc gửi hàng thay trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi hàng về kho và được chấp nhận.

5. Phí vận chuyển & hoàn tiền

• Nếu lỗi do nhà sản xuất → Mavon chịu phí vận chuyển đổi/trả hàng.

• Nếu khách “thay đổi ý định” → khách chịu phí vận chuyển và phí xử lý (nếu có).

• Hoàn tiền sẽ tiến hành qua hình thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản/nội dung khác) trong vòng 10 ngày làm việc sau khi chấp thuận đổi/trả.

6. Bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật

• Sản phẩm Mavon đều được bảo hành 12 tháng (trừ một số phụ kiện có thời gian bảo hành riêng sẽ nêu rõ).

• Trong thời gian bảo hành, nếu có lỗi kỹ thuật, khách hàng liên hệ ngay Hotline để được hướng dẫn sửa chữa hoặc đổi mới (nếu lỗi từ nhà sản xuất).

7. Trường hợp ngoại lệ & lưu ý

• Hàng điện tử nặng, có lốc, gas, ắc quy (ví dụ: điều hòa xe tải, máy lạnh, máy công trình) cần tuân thủ hướng dẫn lắp đặt của Mavon/Hiệp Á Châu. Nếu khách tự lắp, tự tháo hoặc thay đổi kết cấu mà phát sinh lỗi → có thể không được chấp nhận đổi/trả.

• Hàng giảm giá đặc biệt, hàng khuyến mãi tặng kèm có thể áp dụng điều kiện đổi/trả riêng – sẽ được thông báo rõ tại từng chương trình khuyến mãi.

• Khách hàng nên giữ lại hình ảnh, video lúc nhận hàng để làm chứng nếu phát sinh yêu cầu.

8. Cam kết của Mavon

• Mavon/Hiệp Á Châu cam kết minh bạch thông tin sản phẩm, đảm bảo chất lượng hàng hoá đúng như mô tả.

• Hỗ trợ khách hàng 24/7 qua số hotline, email, fanpage.

• Thực hiện đổi/trả minh bạch, nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.